提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率可以擴(kuò)展企業(yè)的能力和邊界，實(shí)現(xiàn)延展性運(yùn)營(yíng)，使得企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)穩(wěn)健成長(zhǎng)，而運(yùn)營(yíng)效率也能成為獨(dú)角獸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。今天智多星就給大家講講獨(dú)角獸企業(yè)要成功進(jìn)化，需要掌握的核心能力——運(yùn)營(yíng)效率。

各類成本上升給企業(yè)帶來(lái)的壓力不斷加大。其中，獲客成本上升對(duì)企業(yè)的壓力尤為明顯。-家頭部在線教育企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，2020年暑期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的獲客成本普遍大漲50%以上，有的甚至比2019年翻倍，但轉(zhuǎn)化率卻比上一年降低了。

隨著流量紅利的下降，獨(dú)角獸企業(yè)已經(jīng)感受到獲客成本上升對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)乃至企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率帶來(lái)的壓力。調(diào)研顯示，有39%的進(jìn)化先鋒和36%的其他獨(dú)角獸企業(yè)認(rèn)為獲客成本上升是當(dāng)前成長(zhǎng)階段的主要挑戰(zhàn)之一。

成本優(yōu)化是獨(dú)角獸在不斷發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的成長(zhǎng)痛。雖然獨(dú)角獸普遍認(rèn)同優(yōu)化成本的重要性，在面對(duì)運(yùn)營(yíng)成本上升方面，進(jìn)化先鋒和其他獨(dú)角獸企業(yè)均制定了各自的成本管理戰(zhàn)略，但兩者的戰(zhàn)略有所不同。

進(jìn)化先鋒在優(yōu)化成本上更側(cè)重于提高運(yùn)營(yíng)效率，確保其核心競(jìng)爭(zhēng)力的存續(xù)；其他獨(dú)角獸在優(yōu)化成本上更關(guān)注減輕成本負(fù)擔(dān)。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)化先鋒企業(yè)大多在管理費(fèi)用、渠道成本、用工成本方面有優(yōu)化的打算；而其他獨(dú)角獸企業(yè)大多在倉(cāng)儲(chǔ)成本、融資成本、研發(fā)成本方面有優(yōu)化的打算。

在客戶運(yùn)營(yíng)方面，進(jìn)化先鋒更注重客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而非短期客戶活躍度，更注重隱私保護(hù)與信任；在客戶互動(dòng)上更注重傾聽(tīng)客戶的聲音。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，30%的進(jìn)化先鋒利用會(huì)員管理系統(tǒng)增強(qiáng)客戶粘性，而相比較而言，僅有8%的其他獨(dú)角獸企業(yè)利用會(huì)員管理系統(tǒng)增強(qiáng)客戶粘性；此外，有43%的進(jìn)化先鋒建立了消費(fèi)者回饋機(jī)制，而其他獨(dú)角獸企業(yè)中，僅有28%的企業(yè)建立了類似機(jī)制；有13%的進(jìn)化先鋒與客戶建立共識(shí)，與客戶達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，而其他獨(dú)角獸企業(yè)中，僅有8%的企業(yè)與客戶建立這些共識(shí)。

一些國(guó)際化的大型獨(dú)角獸則與專業(yè)服務(wù)公司合作，將部分運(yùn)營(yíng)能力托付給擁有全球交付網(wǎng)絡(luò)的公司，幫助其建立全球運(yùn)營(yíng)模式。

總之，相比其他獨(dú)角獸企業(yè)，進(jìn)化先鋒更注重運(yùn)營(yíng)效率，在客戶運(yùn)營(yíng)方面更注重著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。其不僅僅在于削減成本，而是精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

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